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Das ist unser leistungsfähiges Programm zur genormten Beantwortung großer Emailaufkommen bei minimalem Zeitaufwand. Die Software lässt sich sowohl auf dem eigenen Server, als auch als ASP Version betreiben. Kontaktdatenbank, Textkonserven, Autoresponse, Voting, Mailarchivierung und mehr bilden die Grundlage für eine professionelle Emailbearbeitung.Online Demonstration |
| Wir möchten Sie einladen, unsere neue Programmversion der EmailCenter Software selbst kennen zu lernen. Unter: Online Demonstration können Sie sich entweder als Administrator: Benutzername: admin Passwort: admin oder aber als Agent in das Programm einloggen: Benutzername: user Passwort: user Die Emailadresse unseres Demomandanten lautet: emailcenter@fonwerk.com Um parallel ein zweites Fenster mit der Software zu öffnen, starten Sie die Online Demonstration. Klicken Sie die rechte Maustaste und wählen Zu Favoriten hinzufügen.... Nun können Sie einen neuen Browser öffnen, den Favoriten wählen und sich gleichzeitig als user und als admin einloggen. Es wird die Verwendung des Microsoft Internet Explorers 6.x (Vollbild mit Taste F11) bei einer Bildschirmauflösung von 1024*768 Bildpunkten empfohlen. Der Einsatz optischer Scrollmäuse ist auf Grund der dynamischen Seiteninhalte äußerst sinnvoll. |
Wie kann die Em@il-Flut effektiv bewältigt und als Kundenbindungsinstrument eingesetzt werden ? |
| Die reine Em@il -Bearbeitung dauert durchschnittlich zwischen 3 und 6 Minuten. Existiert keine klare Zuordnung der Em@il-Beantwortung kann die doppelte und dreifache Zeit aufgewandt werden. Viele Em@ils gehen im Zuordnungsprozess verloren oder werden zeitraubend an die entsprechende Stelle weitergeleitet. Dieses ineffektive Handling der Em@ils ist weder wirtschaftlich noch kundenorientiert. Bemüht sich der aktive Kunde um zielgerichtete Informationen, Bestellungen etc., so erwartet er ein rasches Feedback. Oft wird er enttäuscht, bekommt oft gar keine Response oder erst nach Tagen. Aus Lust wird sehr oft Frust und dies entspricht in keinem Fall einer häufig proklamierten, hochgepriesenen Kundenorientierung der Unternehmen und Organisationen. Viele Organisationen sind weder strukturell noch personell in der Lage diese Aufgaben adäquat zu bewältigen. Herkömmliche Software-Lösungen sind für die Bewältigung des zunehmenden Em@il-Aufkommens nicht geeignet. Mit unserer Em@ilcenter Software können Sie Ihre Em@il Flut effektiv und effizient bearbeiten. Sie sparen die Hälfte bis zwei Drittel der normalen Bearbeitungszeit ein. Damit reduzieren Sie die Kosten und den Aufwand je Em@il-Kontakt in der äquivalenten Dimension. Der Einsatz unserer Em@ilcenter Software wird sich für Sie damit in wenigen Monaten amortisieren. Gleichzeitig werden Sie die Kundenzufriedenheit durch eine schnelle und umfangreiche Response deutlich erhöhen. |
Bisherige Features |
| - automatische Archivierung aller Emails in MySQL - Datenbanken - Abfrage beliebig vieler Email Accounts - Autoresponse Funktion mit vorab definierbaren Textkonserven - Übernahme der Email Kontakte in die integrierte Kundendatenbank - Bewertung der eingehenden Emails nach inhaltlicher Relevanz nach frei definierbaren Maßstäben (z.B.: Beschwerde, Anfrage) - Volltextanalyse nach eigenen Key Wörtern ermöglicht automatische Emailverteilung an die Agents und Vorauswahl der frei definierbaren Textbausteine - die Verwendung vorab definierter Textbausteine ermöglicht ein genormtes Antwortschema und minimiert den benötigten Zeitaufwand zur Beantwortung einer Email - Korrespondenzhistorie vereinfacht die Bearbeitung aktueller Emails - auch durch mehrere Agents - administrativ verwaltetes Benutzermanagement zur Einrichtung beliebig vieler Agents mit passwort- gesichertem Programmzugriff - Verwaltung beliebig vieler Mandanten (lizenzabhängig) - Spezialisierung einzelner Agents auf bestimmte Themengebiete durch die Zuordnung bestimmter Accounts und Key Wörter - Mengen- und Zeiterfassung für Rechnungslegung, statistische Auswertung und Einsicht in den aktuellen Bearbeitungsstatus bezogen auf den einzelnen Email Account sowie den einzelnen Agents |
Erweiterung der Programmfunktionalität |
| - Agents können dem Administrator oft gebrauchte Textpassagen als Textkonserve vorschlagen - Textkonserven können durch numerische Eingabe der Email beigefügt werden um auch bei massivem Einsatz von Textkonserven die Übersichtlichkeit zu wahren - lokale Dateianhänge können in beliebiger Anzahl versendet werden - Dateianhänge aus der Serverdatenbank können in beliebiger Anzahl in Kategorien eingeteilt den empfangenen Email Accounts zugeordnet werden |
Verbesserung der Telearbeitsplatz Funktion |
| - sehr sicheres Login bietet optimalen Schutz des Programms auch im Internet - md5 oder sha1 verschlüsselte Passwörter werden verschlüsselt durch das Internet transportiert - vordefinierbare Anzahl gescheiterter Login Versuche verhindert IP basiert den Missbrauch des Programms durch Fremde - Dateianhänge können aus der Serverdatenbank ausgewählt werden und zu Entlastung der Agents werden diese nicht mehr über das Internet übertragen |
Vorteile |
| - das Programm verursacht auf einem Linux basiertem Server keine weiteren Softwarekosten - benutzerorientierte Oberfläche ermöglicht eine schnelle Bearbeitung des Emailaufkommens - modularer Aufbau ermöglicht die Anbindung an bestehende Datenbanken, ODBC Anbindung und die Integration spezieller Mandantenanforderungen - die Software ermöglicht den Einsatz im Intranet oder im Internet mit geringen Hard- & Softwareanforderungen an die Plattform unabhängigen Clients (siehe Clientanforderungen) - Investitionssicherheit und Flexibilität durch modularen Aufbau |
Verbesserung der Usability |
| - strukturierter Einsatz von Piktogrammen zur besseren Übersichtlichkeit - 100% Klienten Kompatibilität für Internet Explorer 6.x, Netscape 6.x, Mozilla (Linux) - verstärkter Einsatz von IFRAMES um das scrollen des Bildschirmes bei großen dynamischen Inhalten zu verhindern |
technische Voraussetzungen |
| Server Rechner - Webserver mit integriertem PHP 4 (PHP executable für Sende/Empfangs Cron) - MySQL Datenbank - Sendmailprogramm Client Rechner - Browser MS Internet Explorer 6.x und Netscape 6.x unter Windows Betriebssystemen - Browser Mozilla 0.9x und Netscape 6.x unter Linux Betriebssystemen |
